Helpdesk Agent

PV Hardware (PVH) es líder en el diseño, fabricación y suministro de seguidores solares de última generación. Con más de 32 GW suministrados a nivel mundial, ofrecemos soluciones avanzadas de seguimiento solar con software de control basado en inteligencia artificial y aprendizaje automático, maximizando la eficiencia y el rendimiento de cada proyecto. Nuestra integración vertical nos permite adaptar nuestros seguidores a cualquier tipo de terreno, clima y requisitos específicos, garantizando rapidez y fiabilidad sin depender de terceros.

Formamos parte de Grupo Gransolar, un grupo de empresas especializadas en energía solar fotovoltaica, con una estructura verticalmente integrada que nos permite ofrecer soluciones completas en el sector. Nuestra actividad abarca el desarrollo, fabricación, construcción y mantenimiento de infraestructuras solares y sistemas de almacenamiento a nivel global, contribuyendo activamente a la transición energética.

Nuestras principales líneas de negocio incluyen:

• Desarrollo de proyectos solares (GRS Desarrollo de Proyectos)
• Fabricación y suministro de seguidores solares (PV Hardware)
• Construcción y mantenimiento de plantas solares fotovoltaicas
• Proyectos de autoconsumo industrial y conexión a red (ISE Energía)
• Servicios de ingeniería para terceros

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Helpdesk Agent para nuestra línea de negocio PVHardware, ubicada en Valencia.

Misión:

Gestionar las solicitudes de soporte de los clientes a través del (i) teléfono, (ii) portal de soporte u, (iii) otros medios, coordinando con el Operador del Cliente y cualesquiera otras áreas de PVH, el servicio de recuperación (Service Recovery) del Producto de manera ágil y eficaz, asegurando la eficiencia de los Procesos para restaurar la relación con el reclamante mejorando su futura satisfacción ante nuevas reclamaciones y conseguir la continuidad del negocio a través de la prescripción de nuestros productos para otros proyectos y otros clientes.

Funciones principales:

• Tener trato directo y proactivo con los Clientes directos (Beneficiario) e indirectos (Operador/Mantenedor) para; (i) la recuperación del servicio, (ii) a prestación de un servicio o, (iii) generar la oportunidad de una venta.
• Cumplir con tiempos de respuesta y resolución de incidencias y reclamaciones de garantía acordados en las garantías y/o acuerdo del nivel de servicio (SLA) contractuales manteniendo el nivel de calidad del servicio establecido por la Política de post-venta.
• Verificar y validar la información volcada por el cliente en la plataforma.
• Formar al personal de operación y mantenimiento en el uso de la plataforma, el diagnóstico del incidente y la corrección del supuesto defecto.
• Realización de informes técnicos o análisis causa raíz.
• Seguimiento y control de las actuaciones de recuperación del servicio o inspección realizadas en campo por personal propio o subcontratado.
• Cumplir y velar por los estándares de servicio y calidad fijados por la empresa.
• Proponer mejoras en la gestión gestión o el uso de las herramientas de servicio post-venta.

Requisitos:

• Ingeniero en electricidad, electrónica o electromecánica. Técnico especialista en electricidad, electrónica o electromecánica.
• Ingles: C1.

Experiencia:

• 1 año en puestas en marcha de equipos electro-mecánicos
• Gestion y coordinación de equipos (2-3 personas)

Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido con el periodo de prueba legalmente establecido.
• Seguro médico gratuito para el titular y bonificado para familiares directos.
• Seguro de vida.
• Teletrabajo de acuerdo a las políticas de la compañía.
• Tarjeta Restaurante por un importe de 60€ mensuales, combinado con retribución flexible hasta el tope.
• Cheque Guardería subvencionado por un importe de 50€ mensuales combinado con retribución flexible hasta el tope de pago.
• Trabajo en proyectos relevantes con grandes clientes de gran proyección nacional e internacional.
• Día de cumpleaños libre si cae de lunes a viernes.
• Entorno dinámico y gratificante de desarrollo profesional.
• Equipo joven y multidisciplinar en proyectos innovadores con gestión por objetivos.

En Grupo Gransolar velamos por la igualdad de oportunidades y el derecho al trabajo como principio fundamental para la inclusión de todas las personas. Por ello, garantizamos la imparcialidad y la inexistencia de prejuicios por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, religión o etnia en la selección, la contratación y la promoción dentro de nuestra compañía. Consideramos imperativo que el acceso al trabajo sea justo y equitativo. Nuestro objetivo es tener un gran equipo fortalecido por las individualidades de cada uno de nuestros trabajadores.